Políticas de compra y privacidad

VELIA es un emprendimiento de moda femenina de Manta, Ecuador. Puedes escribirnos por cualquiera de estos medios:

• WhatsApp: +593 98 759 6673
• Correo: velia.fyi@gmail.com
• Instagram: @velia.dls

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos. El envío se cobra aparte, según la tarifa de tu ciudad.
• Las formas de pago son las que se indican en «Cómo comprar».
• Las ofertas valen mientras estén publicadas en el catálogo y haya stock.
• Si un precio aparece con un error evidente, te avisamos antes de confirmar tu pedido.
• Cuidamos que las fotos sean fieles, pero el color puede variar un poco según la pantalla de tu celular.

• Tu pedido llega a nuestro WhatsApp y te confirmamos la disponibilidad de cada prenda.
• Una prenda disponible queda apartada para ti durante 24 horas desde que te la confirmamos. Si en ese tiempo no se completa el pago, vuelve a estar disponible para otras clientas.
• Las prendas se despachan con el pago completo.

Las prendas por llegar y bajo pedido se separan con un abono. El porcentaje se indica en la ficha de cada prenda.

• Las fechas de llegada son aproximadas.
• Cuando tu prenda llegue, te avisamos por WhatsApp y la guardamos para ti durante 15 días. Pasado ese plazo sin completar el pago, la reserva se libera y el abono no se reembolsa.
• El abono no es reembolsable si cambias de opinión, porque esa prenda se aparta solo para ti.
• Si nosotras no podemos entregarte la prenda (no llegó de nuestro proveedor, llegó dañada o en otra talla), tú eliges: te devolvemos el abono completo o lo usas en otra prenda.
• El saldo se cancela antes del envío.

• Enviamos a todo el país. Las tarifas están en la sección «Envíos», al pie del catálogo, y la fecha de despacho se coordina por WhatsApp.
• Revisa que tu nombre, cédula, dirección y teléfono estén correctos. Si un paquete vuelve por datos equivocados, el nuevo envío corre por tu cuenta.
• Si la agencia de envíos pierde o daña tu paquete, nosotras hacemos el reclamo con la guía y te mantenemos informada hasta que se resuelva.

• Puedes pedir un cambio de talla dentro de las 24 horas después de recibir tu prenda, siempre que tengamos tu talla disponible.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta.
• El envío del cambio, de ida y de vuelta, corre por tu cuenta.
• No tienen cambio los bodies, por higiene, ni las prendas en oferta.

• Como indica la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en las compras por internet o catálogo puedes devolver tu prenda dentro de los 3 días después de recibirla.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta. El envío de la devolución corre por tu cuenta.
• Te devolvemos el valor de la prenda por el mismo medio con el que pagaste. El costo del envío original no se reembolsa.

• Revisamos cada prenda antes de enviarla. Si aun así la tuya llega con una falla, escríbenos con fotos dentro de los 3 días después de recibirla.
• Te la cambiamos por la misma prenda o por otra, o te devolvemos tu dinero. En este caso, el envío corre por nuestra cuenta.

• Cada pedido suma un sello. Al completar los sellos que indica la tarjeta del Club, recibes el premio que allí se muestra.
• Los premios y descuentos son personales y no se cambian por dinero.
• Podemos cambiar los premios o las reglas del Club avisando con anticipación. Los sellos que ya ganaste se respetan.

Cuidamos tus datos como lo pide la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

• Qué guardamos: tu nombre, tu WhatsApp, tu ciudad y dirección de envío, tus compras y, si nos la das, la fecha de tu cumpleaños.
• Para qué: para atender tus pedidos, coordinar tus envíos, llevar tus sellos del Club VELIA y saludarte en tu cumpleaños.
• Con quién los compartimos: solo con la agencia de envíos, y solo lo necesario para que tu paquete llegue. Nunca vendemos ni prestamos tus datos.
• Tus derechos: puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras, escribiéndonos por WhatsApp o al correo velia.fyi@gmail.com.
• En el catálogo: no te pedimos datos ni usamos cookies de rastreo. Contamos las visitas de forma anónima, sin saber quién eres. Tu carrito y tus favoritos se guardan solo en tu celular.

• Se rigen por las leyes del Ecuador.
• Si las actualizamos, publicamos aquí la nueva versión. Tu pedido se rige por las políticas vigentes el día en que lo hiciste.